Darf Sanitätshaus die Herausgabe der Messwerte von maßangefertigten Kompressionsstrümpfen verweigern?

Zitat

Auch für mich ist es wichtig die Änderungen meiner Beine zu kennen.

So geht es mir auch. Es gibt offenbar Sanitätshäuser, die nicht so ein Theater wegen der Maßblätter machen.

Zwischenzeitlich hatte ich die Firma Juzo, von der ich bisher alle meine Kompressionsstrümpfe hatte, angemailt (unter der E-Mail-Adresse aus deren Internetseite) und nach deren Meinung gefragt. Ich bekam trotz wiederholter Erinnerung keine Antwort. Das hat mich so enttäuscht, dass ich mir geschworen habe, keine Strümpfe mehr von Juzo fertigen zu lassen. Wenn man mir schon nicht antworten will, so hätte man das wenigstens in einem Einzeiler mir mitteilen können.

Der Chef des Sanitätshauses hat inzwischen zugestimmt, dass ich die Maße bekomme. Da die Mitarbeiterin, die Maß genommen hatte, wochenlang krank war, faxte mir eine Kollegin die Maße.

Mir fehlten ja nur die Maße der letzten Strümpfe. Vom Sanitätshaus bekam ich aber, -wohl aufgrund eines Mißverständnisses- dann noch die Maße der vorletzten und der vorvorletzten Strümpfe, die ich eigentlich schon hatte.
Die Maße, die man mir faxte, stimmten aber mit den Maßen, die ich bereits hatte, nicht überein! Ich habe nun für 2 Paar Strümpfe jeweils 2 unterschiedliche -handschriftliche- Maßblätter !

Ich teilte das sofort dieser Kollegin mit. Sie meinte, ich müsse dann wohl warten, bis die Kollegin, die krank ist, wieder da ist. Sie war leider wochenlang krank und ich konnte in der Zeit die zu engen Strümpfe nicht tragen, d. h. musste meine Strümpfe aus 2012 die ganze Zeit tragen.

Ich habe die Mitarbeiterin, die mir Maß genommen hatte, erst heute telefonisch erreichen können und ihr den Sachverhalt erklärt, vor allem, dass ich nun 2 unterschiedliche Maßblätter für insgesamt 2 Paar Strümpfe habe und ich nun gern wüßte, welche beiden Maßblätter der Bestellung meiner Strümpfe zugrunde gelegt wurden.

Sie sagte empört: Es könne nicht sein, dass mir Ihre Kollegin falsche Maßblätter übermittelte, etc. Fakt ist aber, dass ich für 2 Paar Strümpfe 2 unterschiedliche Maßblätter habe. Ich habe sie vorliegen.

Ich versuchte ihr das am Telefon vergeblich zu erklären. Jetzt werde ich morgen ihren Chef anrufen.

LG

Gitte

Hallo Michaela,

zuerst wollte ich wissen, wie die Maße sind. Dann werde ich besser argumentieren können, wenn es um Änderungen geht.

Denn an einzelnen Punkten gibt es auf den unterschiedlichen Maßblättern enorme Abweichungen. Wenn ich die richtigen Maße hätte, wüßte ich vermutlich gleich, wo der Fehler liegt, d. h. dass vermutlich dort, wo mir die Strümpfe zu eng sind, das Maß wohl falsch ist.

Ärgerlich ist, dass sich die Sache so lange hinzieht. Zuerst wollte mir die Mitarbeiterin die Maße nicht geben, weil der Chef dagegen sei. Sie hätte ihn vielleicht auch mal fragen können. Dann wurde sie wochenlang krank und eine andere Mitarbeiterin fragte dann schließlich den Chef. Der stimmte zu, dass ich die Maße bekomme. Wieso nicht gleich so, frage ich mich und die Sache wäre noch im Dezember geklärt gewesen.

Derweil liegen hier mehr als 2 Monate lang 2 Paar Strümpfe, die ich nur Probe getragen hatte.

Ich habe die Befürchtung, dass man mir die Strümpfe nicht mehr ändern will, weil mittlerweile so viel Zeit vergangen ist, so dass ich erst Recht herausfinden muss, wieso die Strümpfe zu eng sind. Nur so verspreche ich mir, dass ich auf einer Änderung bestehen kann.

Ich will die Maßblätter aber auch deshalb haben, weil ich die Entwicklung meines Beinumfangs damit besser beobachten kann und weil ich gegenüber dem Arzt besser argumentieren kann, wenn sich meine Maße verändern und ich ein neues Rezept brauche.

LG

Gitte

Hallo Michaela,

ich habe schon zeitnah, d. h. nach max. 7 Tagen reklamiert und gesagt, dass die Strümpfe zu eng sind.

Doch die Mitarbeiterin im Sanitätshaus versuchte, diese Reklamationen mir auszureden, weil sie davon überzeugt ist, keine Fehler gemacht zu haben. Ich vermute, dass sie vor ihrem Chef gut dastehen will und daher Reklamationen verhindern will.

Sie ist der Meinung, dass man die flachgestrickten Strümpfe beliebig dehnen kann und daher Messfehler keine Rolle spielen können. Aber m. E. besteht ein großer Unterschied zwischen flachgestrickten Strümpfen und den Rundgestrickten. Die Rundgestrickten lassen sich wirklich sehr dehnen, nicht aber die Flachgestrickten (ich habe flachgestrickte).

Ich habe bei der Mitarbeiterin nur eine Chance, wenn ich wirkliche Fehler finde. Ansonsten werde ich von ihr so lange bequasselt, bis ich resigniert aufgebe.

Ich hoffe, dass ich morgen bei ihrem Chef etwas erreiche.

LG

Gitte

Hallo Michaela,

als ich nach dem Tragen der beiden letzten Versorgungen vom November und Dezember letzten Jahres jeweils sagte, dass die Strümpfe zu eng sind (immer an derselben Stelle), hatte man mir gesagt, das könne nicht am Messen liegen, mein Beinumfang hätte sich wohl verändert. Messfehler lehnt man kategorisch ab.

Da ich aber die Strümpfe zahlen muss (als Privatversicherte muss ich erst mal selbst zahlen), wenn ich sie erhalte, habe ich ohne die Maßblätter keine Möglichkeit zu beweisen, dass sich an meinem Beinumfang nichts geändert hat, sondern dass es entweder Messfehler sind oder aber in der Herstellung etwas falsch lief.

Ich bekomme aber nicht laufend neue Rezepte, wenn durch Mess- oder Herstellungsfehler die Strümpfe nicht passen.

D.h. wenn das Sanitätshaus Fehler für ausgeschlossen hält, habe ich keine Chance passende Strümpfe zu bekommen, falls diese nicht passen sollten.
Woraus kann ich denn einen Anspruch auf Nachbesserung ableiten, wenn das Sanitätshaus die Zahlung schon erhalten hat?

Ich habe gestern mit der Hauptstelle der Sanitätshauskette telefoniert. Wenigstens hat die Dame mir zugehört und soweit ich es beurteilen kann, auch den Sachverhalt verstanden und ich hoffe, dass ich nun doch noch etwas erreiche.

LG

Gitte

Hallo Michaela,

zunächst mal vielen Dank für Deine Bemühungen und Dein Mitdenken.

Zitat

Aus welchem Bundesland Deutschlangs kommst du denn vieleicht findest du hier in der Datenbank ein anders,
oder es fällt einem User eines ein.

Ich will versuchen, mit dem Sanitätshaus die Sache zu klären. Wenn die Sache für mich negativ ausgeht, denke ich auch über einen Wechsel nach. In der Datenbank sind soweit ich das erkennen konnte, alle Sani-Häuser enthalten, die es so gibt - auch meines. An Adressen würde es nicht mangeln.

Vielleicht sind die Sanitätshäuser bei gesetzlich Versicherten verpflichtet nachzubessern?
Wenn ich hier lese, dass bei gesetzlich Versicherten offenbar erst abgemessen wird, dann bei der Kasse ein Kostenvoranschlag eingereicht wird über den manche Kassen erst Wochen später entscheiden: Bis der Patient dann die Strümpfe erhält, haben sich seine Maße doch schon mehrmals geändert ! Da muss es doch am laufenden Band Nachbesserungen geben ...

LG
Gitte ( Nickname wurde nachträglich korrigiert)

Hallo Zuckerbuemmel,

ich weiß nicht mehr, wer es geschrieben hatte, dass das Verfahren bei gesetzlich Versicherten sich so lange hinziehen kann.

Ja, wenn man nochmals nachmisst, nachdem die Kasse das Rezept genehmigt hat, dann sind die Maße sicher aktuell.

Doch ich habe noch die Worte der Mitarbeiterin meines San.-Hauses im Ohr, die mir letzte Woche am Telefon vorwarf, ich hätte die Maße einige Male (!) kontrollieren lassen.
Ich war lediglich ein 2. Mal bei nur einem der vielen Versorgungen zum Nachmessen eines Maßes dort. Sie kontrollierte dann alles nach, auch wenn ich ihr sagte, sie solle doch nur das oberste Maß am Oberschenkel kontrollieren, weil mir da meine Strümpfe schnell zu locker sind und weil ich in dieser Zeit an Gewicht verlor und sicher sein wollte, dass die Strümpfe nicht gleich zu weit sind.
Am Telefon jedoch hörte sich dann das letzte Woche so an, dass ich wiederholt und viel häufiger zum Nachmessen kommen würde, was definitiv nicht stimmt.
Mir würde dazu, selbst wenn ich es wollte, die Zeit fehlen und da diese Mitarbeiterin morgens oft nicht da ist (macht wohl auch Hausbesuche), wäre ein häufiges Nachmessen fast nicht zu terminieren.

Wie dieses Sanitätshaus dann aber in Deinem Fall vorgehen würde, ist mir ein Rätsel.

Das Verhalten dieser Mitarbeiterin verstehe ich immer weniger.
Aber ich warte jetzt ab, was mein Telefonat mit der Hauptstelle der Sanitätshauskette ergibt.

LG
Gitte